Opprett en brukerkonto og still spørsmål eller del dine tips! Du kan krysse av for å motta epost når noen svarer på dine innlegg eller ved nye innlegg ønskede kategorier.
Hei, vi på OUS har støtt på en liten utfordring ifbm saker i Medusa. Vi fører signaturer på utstyr så når det opprettes saker på utstyr tildeles de direkte til ansvarlig ingeniør. Problemet vi opplever kommer når vi ønsker å ta i bruk listen "Gruppens tildelte saker" for å holde et øye med faggruppen sine saker. Det viser seg at faggruppe ikke oppdateres automatisk på sak selv om signatur på utstyret er knyttet til en faggruppe. Er det noen der ute som har fått til dette eller funnet en elegant alternativ løsning?
Dette fungerer fint for oss i Helse Midt. Under "Sak Konfigurasjon" har du tre muligheter for automatisk tildeling (se bilde). Vi har valgt alle tre, og dermed blir saker fra kundeweb automatisk tildelt utstyrets gruppe og signatur, og utstyrets gruppe og signatur er forhåndsvalgt når vi oppretter saker på utstyret selv.
Dette fordrer selvsagt at saken registreres på et utstyr, og at utstyret har en faggruppe og en signatur registrert.
Det kan være utfordrende fordi en signatur kan være knyttet mot flere faggrupper samtidig. Men det burde jo fungert slik at faggruppe på utstyr automatisk overføres til sak, på samme måte som signatur. Er usikker på om dette også gjelder når sak opprettes i kundweb.
Er det noen som har satt opp tildelingsregler på sak i helpdesk-admin på en smart måte som kan løse dette behovet ?
